Q & A帳號
Q： 報名需要帳號嗎？
A： 要的。EZOutdoor的帳號可以由fb帳號快速建立。也可以使用email當作帳號填寫資料建立。
Q： 一個帳號可以幫家人,小朋友報名嗎? 家人需要帳號嗎?
A： 一個帳號可以幫多位家人朋友報名。但我們鼓勵每個要參加活動的人都擁有自己的EZOutdoor帳號來累積曾經參與的活動資料。
報名
Q： 報名需要填寫哪些資料?
A：
報名前請先準備所有報名人的完整並正確的資料已順利完成報名。
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基本資料
- 真實姓名
- 出生年月日
- 電話
- 性別
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保險資料(如果需要)
- 身分證字號
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入山證資料(如果需要)
- 住址
- 緊急連絡人
- 緊急連絡人電話
Q： 若報名已額滿，是否可以候補?
A： 是否可以候補，由該活動的主辦人設定之。若可候補的活動，將在活動頁面顯示。
Q： 是否可以線上更改報名名單 / 日期?
A： 可以。在尚未繳費前，請登入後在會員中心>我的活動>已報名活動 頁面中更改(刪除或增加名單)。若需要更改活動日期，請致電客服辦理。
繳費
Q： 如何繳費?
A： 報名成功後，由客服人員寄出匯款帳號，可以選擇使用ATM轉帳或是信用卡直接繳費。
Q： 繳費需要手續費嗎?
A： 本系統ATM轉帳繳費的收款銀行為台灣銀行。轉帳手續費請參考各家銀行的跨行轉帳手續費規定。本系統對繳款人不另收取手續費。
Q： 若已超過繳費期限，是否還能夠前往轉帳? 應該如何處理?
A： 超過繳費期限的帳號將失效，若前往ATM進行轉帳，將會出現帳號錯誤錯誤訊息，無法完成轉帳。請盡速通知客服，聯繫是否仍可延長繳費期限。
取消報名
Q： 尚未繳費前,可以取消報名嗎?
A： 可以。在尚未繳費前，請在登入後，進入會員中心>我的活動>已報名活動 頁面中取消。
Q： 若因天氣因素無法出團是否會提前通知?
A： 會，若再出發前因天氣因素影響會發取消通知到信箱。
退款
Q： 繳費後可以取消報名並退費嗎?退費到款時間大約需要多久?
A： 可以。請登入後在會員中心>我的活動>已報名活動 頁面中取消。退費將依照EZOUTDOOR退費規定辦理。退費在收到退款資訊後7-14個工作天內退費。
Q： 若一次報名包含多個朋友家人，是否可以個別取消或退費?
A： 可以。
Q： EZOUTDOOR退費規則為何?
A：
關於退費:一旦執行退款程序 (包含您更換活動*而產生退費)，將扣除手續費新台幣 100 元後，退還剩餘款項。
以下將假設1500元為活動報名費，依序說明不同狀況。
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消費者主動取消活動：
出發日前14日(不含出發日)通知取消，扣除行政手續費新台幣 100 元後，退回餘額款項。(退回1400元) 出發日前7日(不含出發日)通知取消，退70%已付款項，再扣除行政手續費新台幣 100 元後，退回餘額款項。 (1500*0.7=1050元，1050-100=950元，退回950元) 出發日前7日內不接受取消，不退回款項。 -
消費者主動更換活動：
若您更換活動的金額，低於原已支付的金額，則將差價扣除行政手續費新台幣 100 元後，退回餘額款項。 (假設原為1500元，後來更換為1200元，1500-1200=300，300-100=200，退回200元)
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消費者主動取消活動：
- 若活動主辦廠商，自行取消活動，則全額退費(不扣除行政手續費)。(退回1500元)
- 若活動前，因天氣或國家政策等，不可抗拒因素導致取消活動，則扣除行政手續費新台幣 100 元後，退回剩餘款項。(退回1400元)
- 若已到達活動現場後，因天氣等不可抗拒因素而取消活動，則先收取已支付的保險費，並扣除行政手續費新台幣 100 元後，退回剩餘款項。(由於保險費各活動不同，將不舉例)。
社團
Q： 教練與團員的比例?
A： 實際依各社團現場狀況而定。
Q： 想體驗水上運動卻不會游泳是否適合報名?
A： 無論是溯溪.獨木舟.只要是水上活動，教練都會規定學員必須穿救生衣才可下水，同時會給隊員上一個基礎的講解課程，落水後如何處理，並且全程有教練在旁。有了救生衣，每個人都可以是游泳高手!就算妳是旱鴨子，只要身上穿了救生衣，就不會下沉，除非是沒有按照教練的指示，擅自在體驗的過程中，脫掉救生衣貿然下水，才有可能發生溺水意外!
Q： 獨木舟活動建議穿著?
A： 建議穿著排汗快乾衣褲+運動鞋。擔心曬傷則以長袖、長褲為佳，請勿穿著棉質衣物下水，因為棉質衣物吸水不易乾，而且重量會變重，尤其是牛仔褲，是非常不適合划船的服裝。另外，切忌穿拖鞋或打赤腳划船，因為河岸邊及水底有一些硬殼生物，如果腳底沒有保護， 很容易割傷造成感染。